Они прежде всего чиновники и действуют в соответствии с регламентом. Конечно, у них есть семьи и чувства, но уверяю, не сидят они там и не думают, что где-то где-то далеко кто-то страдает и зависит от их решения. Я сама чиновник (этим не горжусь, работа такая), поэтому эту кухню знаю изнутри. А там бюрократия не меньше.. Поэтому хоть звоните им, хоть пишите, хоть лично туда придите.. ответ вам будет дан шаблонный, увы(